Gestão de Qualidade
Orgulho de nossos serviços.
Gestão de Qualidade
do Laboratório Fleming
O Laboratório Fleming tem o cliente/paciente como seu foco principal, busca constantemente a melhoria do seu sistema integrado de gestão, a excelência de seus processos, serviços e a segurança da informação de dados pessoais e sensíveis adequados às necessidades de proteção legal da empresa e do indivíduo. Norteamos nossa atuação pelos princípios de segurança, transparência, atitude inovadora e gestão sustentável, o que nos permite assegurar o compromisso de atender os requisitos do sistema integrado de gestão, legais e normativos aplicáveis, amparados por uma ampla gestão de riscos, promoção de ações de conscientização socioambiental e de desenvolvimento de pessoas. O Laboratório Fleming além de participar do DICQ visando monitorar o desempenho dos sistemas analíticos, a empresa investe nos Programas de Controle Externo e Interno da Qualidade.
O Laboratório Fleming assegura aos seus clientes os Direitos abaixo elencados:
- Ter acessibilidade de forma compatível com suas necessidades particulares/especiais;
- Ter privacidade pessoal durante os procedimentos, quando solicitado;
- Ser tratado com respeito e dignidade;
- Ter assegurada a confidencialidade da informação;
- Ter garantida a sua segurança;
- Ser orientado e receber o termo de consentimento informado para realização de exame/procedimento, quando aplicável;
- Ter direito ao aviso de não cobertura de determinado exame/procedimento junto a sua Operadora de Saúde;
- Apresentar reclamação escrita e ou verbal perante a Central de Relacionamento com Cliente (CRC) através do email: crclaboratoriofleming@gmail.com
DICQ
A Acreditação do Sistema da Qualidade de Laboratórios Clínicos é, em todos os países, um processo periódico e voluntário, outorgado principalmente por Instituições Científicas reconhecidas ou aceitas pela Sociedade, por sua seriedade, responsabilidade e capacidade profissional, com a finalidade de comprovar a implementação de um sistema da qualidade, contemplando a capacidade organizacional e técnica. A Acreditação do Sistema de Gestão da Qualidade dos Laboratórios Clínicos deve começar com a cultura e treinamento dos profissionais e ir atendendo gradativamente as exigências dos requisitos da Acreditação. O Laboratório Fleming foi o primeiro laboratório clinico do DF e Entorno a conseguir o título de laboratório acreditado, atendendo todas exigências de qualidade do Programa. O laboratório Fleming concluiu em 2018 a terceira auditoria do DICQ, mantendo-se acreditado pelo programa.
PNCQ
O PNCQ tem como objetivo Divulgar e implantar em todo o Território Nacional o Programa de Controle Externo da Qualidade – PRO-EX ou Ensaio de Proficiência, destinado aos Laboratórios Clínicos e Serviços de Hemoterapia e Bancos de Sangue, monitorando seu desempenho analítico; fornecer aos Laboratórios Participantes, segundo as normas próprias, o Selo de Qualidade, o Certificado anual de participação no PNCQ, os Certificados de Excelência e ainda, Assessoria Técnico-Científica. O Laboratório Fleming participa do programa de controle de qualidade PNCQ desde de 2011, onde todas as amostras passam por um rigoroso controle de qualidade interno e externo, é feito o acompanhamento online e diário dos resultados desses controles, onde contamos com tecnologia de interfaceamento de todos aparelhos do setor técnico.
Selo de Qualidade
Através desses dois programas PNCQ e DICQ o Laboratório Fleming possui selo de qualidade, onde é feito a certificação de qualidade em todo resultado feito pelo laboratório. Pelo DICQ temos a Acreditação de um laboratório que possui qualidade e atende todas as normas propostas pelo programa. E através do PNCQ mantivemos nos últimos 5 anos a nota máxima de avaliação, com título anual de excelência, gerando assim um título de laboratório Bronze em qualidade. O objetivo na busca desses títulos e programas nacionais e internacionais de qualidade é garantir a qualidade dos resultados de nossos exames, gerando assim um laudo confiável e conclusivo.